Termes et conditions de Taxi Navette
Départ
Taxi Navette vous contactera avant 18 h la veille de votre départ pour confirmer l'heure prévue (cette confirmation s'applique uniquement aux départs vers l'aéroport). Si vous n'avez pas reçu de confirmation, appelez-nous immédiatement au (819) 822-4283, option 2. Le jour du départ, présentez-vous 10 minutes à l'avance au lieu convenu. Si la navette n'est pas là après 10 minutes, contactez-nous au même numéro. Vous pouvez planifier votre arrivée à l'aéroport entre 4 et 6 heures avant votre vol. Le service peut être suspendu en cas de conditions routières critiques ou de fermetures de routes pour assurer la sécurité des passagers.
Arrivée à l'aéroport
Lors de votre réservation, fournissez un numéro de cellulaire valide. À votre arrivée, vous recevrez un message texte du chauffeur avec les instructions (ex. : après la douane et la récupération des bagages, dirigez-vous au 2e étage, porte 9 - départs). Si vous ne recevez pas de message ou que vous ne voyez pas le chauffeur après 10 minutes, contactez-nous au (819) 822-4283, option 2. En cas de retard lié à l'immigration, à la douane ou aux bagages, avisez-nous dès que possible. Les animaux doivent obligatoirement voyager en cage ou dans un sac de transport.
Info-voyage
Présentez une pièce d'identité avec photo au chauffeur avant l'embarquement. Si vous avez besoin d'assistance pour monter ou descendre du véhicule, avisez-nous à l'avance. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou volés. Il est interdit de fumer, vapoter, consommer de l'alcool ou des drogues dans la navette. Pour des raisons de sécurité, l'embarquement peut être refusé à tout passager sous l'influence d'alcool ou de drogues.
Bagages
Chaque passager peut transporter jusqu'à 2 bagages (moins de 23 kg et 158 cm chacun) ainsi qu'1 bagage à main (moins de 10 kg). Tout bagage additionnel ou surdimensionné doit être déclaré lors de la réservation, peut être refusé selon l'espace disponible ou pour des raisons de sécurité, et peut entraîner des frais supplémentaires.
Annulation et changements
Toute annulation effectuée plus de 24 h avant le départ donne droit à un remboursement complet ou à un crédit valide pour un an. Aucune compensation n'est accordée pour une annulation faite moins de 24 h avant le départ. Les réservations sont valides uniquement pour les dates et vols inscrits. Il est de la responsabilité du passager de vérifier le statut de son vol. Toute modification (itinéraire, horaire, etc.) doit être demandée au moins 24 h avant le départ afin que le contrat soit mis à jour. Passé ce délai, le contrat peut devenir invalide ou entraîner des frais supplémentaires.
Vol annulé ou changement de vol
En cas d'annulation ou de modification de votre vol vers Montréal-Trudeau, vous devez nous transmettre les nouvelles informations dès réception de l'avis, en nous contactant au (819) 822-4283, option 2. Si le chauffeur se déplace à l'aéroport sans que nous ayons été avisés, aucun remboursement ne sera accordé.
Voyager avec des enfants
Les enfants de moins de 9 ans doivent obligatoirement utiliser un siège d'auto adapté à leur poids et à leur taille, conformément au Code de la sécurité routière et aux normes de Transports Canada. Le client doit fournir son propre siège. Selon la disponibilité, Taxi Navette peut en fournir un ou entreposer le siège pour le retour.
Voyager avec des animaux
Les chiens et chats sont acceptés à bord de Taxi Navette, mais doivent être transportés en cage et placés à l'arrière du véhicule. Le client doit nous informer de la présence de l'animal au moment de la réservation.
Contact et assistance
Pour toute question ou assistance supplémentaire, le service client est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone au (819) 822-4283 option 2 ou par courriel à info@taxinavette.ca.
Conditions de responsabilité
Taxi Navette s'engage à assurer le transport dans les meilleures conditions possibles. Toutefois, l'entreprise ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou modifications causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles qu'un bris mécanique (un véhicule de remplacement sera fourni dans la mesure du possible), un accident ou un blocage routier (une route alternative sera recherchée sans garantie de délai), un accident impliquant le chauffeur (un remplaçant sera dépêché rapidement), des conditions météorologiques extrêmes pouvant entraîner un report ou une annulation pour des raisons de sécurité, ou tout autre événement de force majeure. En cas de non-présentation du chauffeur, le client doit immédiatement communiquer avec nous au (819) 822-4283, option 2 afin qu'une solution soit trouvée.